对郑文浩来说，成为武林移动维护中心的主任，那是一条计划外的路。他随性、休闲，隐隐约约带着点嘻哈气质。采访的时候，总是笑憨憨的，用一口金华普通话认真地分享着自己的故事。可一旦接到电话，随即马上切换到紧张的工作状态。这都是郑文浩在成为主任之后对自我的一种调试，将以前火爆的样子慢慢磨合。成为主任后的三个月里，郑文浩经历了各样的压力与困难，正如他所说的那样：“双鱼座的我，心理活动比较强烈，但真正去实施的时候，可能跟你心里想的结果偏差很大。”最终，他在这种偏差中寻找到了平衡点。

 那天天气很好，我们用了一天，以下是对郑文浩的采访。

8：00  踏进中心，开启了我们一天的采访

1  十年，说没放弃是不可能的。

说起为什么选择通信，也是机缘巧合。一开始上班也是做学徒，什么都不懂，就跟在师傅后面，那时候工具远不及现在这么发达和便捷。我记得那时候，大冬天的江边，要把井水清理后干活，当时哪有什么机器，就拿着水桶，一桶一桶拎上来，一米多深的井，我已经记不得花了多长时间，现在回忆起来真的挺累的。晃眼间，我已经做十年的通信了，通信变化得太快了，领我进门的师傅已经换行业，有几个兄弟也从事其他工作了。所以，要说一直没想过放弃，那是不可能的。

 特别是在2018年刚担任武林移动维护中心主任的时候，接手初期困难非常大，非常累。当初我给自己定了三个月让业务有起色的目标，开始满怀冲劲，但是都快两个月的时候，整个中心还是无起色，过意不去，沮丧，怀疑，甚至想要逃避。很感谢那时公司给予我的信任，还有徐总、周总给我的鼓励。终于，在三个月后工作有了起色，各方面都获得了提升，同时公司也在9月-12月组织了劳动竞赛，员工可以干得多，拿得多，大大提高了整个中心员工的积极性，绩效大幅度提升，我也深刻感受到了作为主任的成就感和责任感。

 以前的我比较偏爱安于现状，做好自己的事情就会有很大的满足感了，但去年身份的转换，是对我工作和生活一个巨大的分水岭，我现在带着自己的兄弟们一点点成长，一步步发展，压力虽大，我却觉得充盈，因为我始终保持着对通信行业的热爱度。社会上老说，找一份自己感兴趣的工作太难了，哈哈，我不就找到了吗，还坚持了十年。

10：00  贴心地为我们点了咖啡，工作之余认真回复我们每个提问。

2  我很满意我的团队，我也特别喜欢给他们上*治课。

我们中心基本上所有员工，像无线专业，都是单兵作战，只要在站点熟悉的情况下，所有问题都能解决的。不过他们也是在一点一滴中成长起来的。因为如果现场处理不了这个故障，就要先打电话给师傅，再不行就手把手开视频教，直到解决为止，长期积累，在实践中快速学习，人均效能也就有了很大的提高。

我每天都要简单开个会，因为他们大部分的时候都在外面干活，回到中心的时间就不多了，对公司层面的了解更是寥寥无几。所以，我就喜欢给他们上“*治课”，传达一下公司最新的制度，传递着公司的企业文化，当然，批评和奖励环节也不能少。刚开始他们也不乐意听我长篇大论，现在也都变得自觉了。

我觉得中心的管理还是得从人开始，其实他们也很简单，只要有盼头，通俗一点，就是他们愿意在这里干活，有幸福感就足够了。所以团队的凝聚力很重要，因为员工之间很容易被相互影响，我能明显感觉到他们的观念有在转变，从以前叫他们去干，才会去干，到现在会主动去做一些任务。特别感谢这些一直跟着我奋斗的兄弟们。

14：00  前往现场检查指导，并向我们解说情况。

3  专业知识才是最大的突破口。

记得经营分析会的时候，徐总当天晚上和我说，让我明天上台发言，说实话，我那天一晚上没睡着，紧张啊，底下这么多人，领导都在呢。后面真的上去实践后，就分享着自己派单工作的经验，慢慢地就放松下来了。

 说起那次的分享，后来想想也是对我工作的认可，还挺开心的。会后，也有其他中心的同事来仔细询问，通信工作最重要的还是专业知识和合理的规划。对于派单，首先我们要求熟悉流程的规范性，对每个月进行规划，细节到每一天，任务分解到每个人并设立相应的监督和跟踪，特别是每个时间节点都精准把控，还要提前考虑到突发情况，例如大型保障，天气因素等。为了及时检查情况，我们每周四都会总结，各个小组汇报进度，如有困难立马分解，寻求支撑，始终坚定态度，实现目标。

 说起来就是那么几句话的事，实际是整个中心在行动。其实只有每个员工的专业度达到统一、较高的水平，他们沟通会更快速，信息理解力也会更好，这样对于我们管理管控会更有针对性，流程也会更流畅。

16：00  回到中心，一边接着电话一边敲着键盘。

4  我变化最大的可能就是火爆的脾气被磨合了。

我以前脾气真的还挺火爆的，那时候一有不顺心，见人就怼。现在做了主任之后，基本上都不会了，因为打交道的人不一样了，而且，要为我们整个中心考虑。包括我现在的管线管理员，脾气也和我当初一样，但是我很理解他的处境和心态，发泄一下也是人之常情，工作做好就可以了。

之前做专业管理员，侧重在质量故障指标，而现在不仅仅要关注这一块，还需要将大量的时间和精力放在经营上，保证中心的盈利。我喜欢和大家一起交流，因为沟通中更能了解到我们员工到底需要什么，也能及时发现问题。

做了中心主任后，敏锐度一定要高。就像在今年五六月的时候，我发现我们资源点一些问题，就立即更改，改了之后收入就上去了，相关联的业务也疏通了。所以，一定要多观察，多思考，不能老是在原先的模式中固定，要跳出来多找找新的思路。这样想想，感谢这个岗位，我成长了很多。

17：00  再仔细检查一下中心的里里外外。

5  每个行业都会起起落落，熬过那个低谷就好了，我认为我们通信行业就是这样，5G来了，我们要更忙碌了。

最后还有来自同事的评价

蓝益康：相识九年，一直是搭档，已经很默契了。他是一个生活大大咧咧，但是工作很认真的人，注重团队协作，领导力很强，特别是对指标，对经营的把控很细致，每天早上一来，下班前都会仔仔细细研究会数据。现在和他在同一间办公室，难免会有工作意见不一致的时候，我们俩爷们，吵吵闹闹太正常了，但遇到问题，我们便会第一时间找对方商量，共同解决。还有原先的郑文浩（耗子），性格比较冲动，现在沉稳多了，最近还在健身减肥，生理心理同步提升。希望他继续保持工作心态，减肥成功！

一线兄弟们：郑主任一切ok，很随和又活泼，平时大家也会在一起聚聚，工作和生活中都联系紧密，很讲义气，会照顾下面的兄弟。

 记得很清楚，采访期间时不时都有电话打断，所以特别感谢郑主任能够在工作中挤出时间来回答我们的提问，收获满满。